Comercio: 24h 365 días. ¿Libertad? ¿Esclavitud?

Mucho se ha escrito estos días sobre la propuesta de liberalizar los horarios del comercio madrileño. Algunos vaticinan un aumento del consumo, otros, el cierre en masa de los pequeños negocios que no podrán costear el aumento de personal para abrir más horas. 

Personalmente creo que el consumidor no gastará más, pero sí tendrá la opción de realizar sus compras cuando le resulte más conveniente. Y esto será diferente para cada uno según su estilo de vida, sus gustos, sus horarios... ¿Conocemos lo suficiente a nuestros clientes? ¿Sabemos qué esperan de nosotros y cuándo? 

Estoy de acuerdo en que más horas de apertura implicará, en la mayoría de los casos, un incremento en los gastos superior al de los ingresos. Muy probablemente, la solución no sea abrir más horas sino flexibilizar los horarios actuales. Es posible que nuestro público objetivo nunca venga a comprar por las mañanas o que no nos visite los lunes... Quizá una buena gestión de nuestro negocio pase por cerrar lunes y martes o por abrir solo por las tardes.  

La libertad nos obliga a escoger. Y para escoger bien es conveniente conocer en profundidad a nuestros clientes, comprender sus necesidades y comprometernos con ellos. Sin duda, es más trabajo, nos obliga a profesionalizarnos, a ser mejores día a día como medio de salir adelante. 

Aquellos que sean capaces de adaptarse a los cambios y reinventarse saldrán reforzados y ganarán los clientes que probablemente pierdan los que opten por aferrarse a un modelo rígido y obsoleto que no da respuesta a las necesidades del consumidor actual.  

Demasiado análisis conduce a la parálisis

Si bien el miedo al folio o al lienzo vacío es un temor carácterístico de los creadores, puede fácilmente aplicarse al entorno empresarial: iniciar una actividad profesional, redactar un informe, crear una empresa, escoger logo... a menudo nos instalamos en la reflexión y nos cuesta ponernos manos a la obra. 

Este vídeo nos ofrece sencillos consejos para que ponernos en marcha resulte más sencillo y apetecible.

El poder de las redes sociales (virtuales o no)

El consumidor español es chivato, infiel y exigente

Los más infieles, los más chivatos, amantes de los chollos y, ahora, más exigentes. Así somos, con algunos matices, los españoles como consumidores. Desprendemos esta breve descripción, que en absoluto tiene carácter despectivo, del Accenture Global Consumer Survey, o lo que es lo mismo, del estudio anual del comportamiento del consumidor elaborado con los datos de 2010 por la consultora Accenture (con una muestra de 5.800 personas de 17 países) y adelantado en exclusiva a NEGOCIO.

http://www.diarionegocio.es/estilo-vida/el-consumidor-espanol-es-chivato-infiel-y-exigente-20110316

Atención al cliente: una asignatura pendiente para el comercio

La atención al cliente es una de nuestras asignaturas pendientes, sobre la que mucho se ha escrito. Corren por la red listas de normas a seguir y ejemplos a evitar. Sin embargo, por mucho que leamos al respecto, parece que nuestro cerebro ibérico se resiste a aprehenderla, tal y como nos ocurre con el inglés, ¿es que acaso son incompatibles con nuestro código genético?

Aquí, en las coordenadas espaciales de nuestra península, hasta conocidas marcas que hacen de la multiculturalidad y de la atención al cliente su bandera, como Starbucks, parecen relajarse y minimizar esos valores en pos de una contratación económica y de menor calidad, que se traduce en empleados a los que, si ya les cuesta sonreír, qué no harán para evitar limpiar las mesas... o los servicios. A veces, observo a clientes americanos tratando inútilmente de explicar al “barista” una variación en su “Latte” o “Frappuccino” (y no me refiero a una instrucción compleja, como salida del manual de instrucciones de algún aparato electrónico ni expresada en un inglés digno de Shakespeare). Al final, renuncian a ser comprendidos y toman resignados lo que les dan o, en el mejor de los casos, obtienen agradecidos la ayuda espontánea de otros clientes.

Justo sería decir que también son muchos los profesionales que trabajan en ésta y otras empresas, que siempre tienen un gesto amable y realizan su cometido con profesionalidad y entrega. Pero, es inevitable que su buen hacer quede a la sombra de los errores y malas prácticas de aquellos otros. Y nuestro país, cuyo principal motor económico es el sector servicios, seguirá mordiendo, día tras día, la mano que le da de comer. ¿Nos lo podemos permitir?

Quizá las grandes corporaciones puedan relajarse al respecto, al menos durante un tiempo breve. Mas, para el pequeño establecimiento, profesionalizarse y ofrecer una atención al cliente impecable debería ser un objetivo primordial; es una pura y simple cuestión de supervivencia. ¿Alguien lo duda todavía? 

Y, si nos sabemos tan bien la teoría ¿por qué nos cuesta tanto llevarla a la práctica?

Cuestión de supervivencia: nuestros negocios tendrán que evolucionar para adaptarse esta revolución... y rápido!!!

Pasión, según Wikipedia

La pasión (del verbo en latín, patior, que significa sufrir o sentir) es una emoción definida como un sentimiento muy fuerte hacia una persona, tema, idea u objeto. Así, pues, la pasión es una emoción intensa que engloba el entusiasmo o deseo por algo. 


Regreso hoy a casa satisfecha, he pasado la tarde reunida con un cliente, tratando de captar la esencia de su negocio para elaborar un plan comercial. Al verles en acción, ha sido muy fácil: PASIÓN. 


Con esa idea en mente y la misma voluntad de entrega, inicio hoy este proyecto. Ojalá lo disfrutéis tanto como yo. 


Bona nit!